Maj 10, 2007
ComHem’s information om driftstopp undermålig
ComHem’s bredband har i delar av Stockholm legat nere i snart två dygn. I förrgår kunde man på bolagets sida för aktuell driftsstatus läsa att underhållsarbete pågick i delar av staden och att dessa skulle avslutas klockan 17:00 samma dag. Med andra ord — driften i nätet skulle vara återställd klockan 17. Nyss hemkommen från jobbet runt 17:30 noterar jag torrt att jag fortfarande inte har nät. Jag loggar med hjälp av telefonen in på sidan för driftsinformation igen och konstaterar att ovan nämnd notis nu är borta och ersatt med en annan notis (med större geografisk spridning) som informerar att nätet är nere för underhåll. Arbetet skall vara klart till klockan 06:00 den 10:e.
Vaknade i morse, gick ut och hämta tidningen. Kollar klockan. 06:30. Slår en flukt åt routerns håll. En lampa blinkar. 06:00 var alltså inte heller information jag kunde lita på.
När jag skriver detta är den andra notisen borta från ComHem’s hemsida och klockan är snart 15:00, eftermiddagen den 10:e. Mitt bredband fungerar fortfarande inte. Jag har inga problem med att en operatör får driftsstörningar Ad-Hoc. Det får alla, speciellt de som växer i samma takt som ComHem. Men att man driver med planerat underhåll (i) dagtid och ännu värre (ii) inte informerar sina kunder om att det kommer ske i förtid är under all kritik. Undertecknad hade planerat arbeta hemifrån ett par timmar i början på veckan men kunde nu inte göra detta på grund av att ComHem’s nät ligger nere utan min vetskap. Hade de bara haft vett att skicka ut ett brev till mig en vecka i förväg och informerat om kommande driftstopp hade jag kunnat disponera min tid annorlunda.
