I ett förtvivlat ögonblick förra veckan tog jag mig mod och ringde till Apple. Efter en kort presentation av mitt dilemma blir jag kopplad till supporten jag egentligen inte har rätt till. Efter att ha presenterat min dators symtom (igen) får jag en del frågor ang vad jag gjort och inte gjort för att felsöka problemet själv varpå jag fick återge mera I detalj hur maskinen beter sig. Jag blir sen ombedd att vänta kvar i luren en stund medan personen jag talar med överlägger ärendet med en kollega. 4-5 minuter senare får jag reda på att min dator lider av ett känt tillverkningsfel som drabbat vissa serier av MacBook Pro. Jag får ett ärendenummer och blir ombedd att uppsöka närmaste auktoriserade Apple Service Center och telefonsamtalet är över. Min frustration (och milda aggression) faller platt och jag inser att jag kommer att få min laptop lagad utan någon som helst merkostnad för undertecknad. Underbart.