I ett förtvivlat ögonblick förra veckan tog jag mig mod och ringde till Apple. Efter en kort presentation av mitt dilemma blir jag kopplad till supporten jag egentligen inte har rätt till. Efter att ha presenterat min dators symtom (igen) får jag en del frågor ang vad jag gjort och inte gjort för att felsöka problemet själv varpå jag fick återge mera I detalj hur maskinen beter sig. Jag blir sen ombedd att vänta kvar i luren en stund medan personen jag talar med överlägger ärendet med en kollega. 4-5 minuter senare får jag reda på att min dator lider av ett känt tillverkningsfel som drabbat vissa serier av MacBook Pro. Jag får ett ärendenummer och blir ombedd att uppsöka närmaste auktoriserade Apple Service Center och telefonsamtalet är över. Min frustration (och milda aggression) faller platt och jag inser att jag kommer att få min laptop lagad utan någon som helst merkostnad för undertecknad. Underbart.
Min trotjänare har svikit mig. Efter blotta två års felfritt ägande skulle jag för en dryg vecka sedan slå igång min laptop och kolla posten då jag till min förvåning märker att den inte vill starta. Skärmen är helt svart. Man hör att fläktar buzzar igång, DVD’n kollar om det sitter någon skiva i osv, men skärmen är fortfarande kolsvart. Inte ”jag är igång svart”, utan död-svart. Sleep-lampan på fronten lyser svagt svagt och det hummar om maskinen men det är allt av livstecken.
Efter viss research kan jag konstatera att jag inte är den enda som drabbats. På Apples egna diskussionsforum (se länkar nedan) väller det in rapporter om svarta skärmar och MacBook Pros som efter Apples senaste Firmware-uppdatering renderat maskinerna obrukbara. Apple vill så klart inte kännas vid mig öpverhuvudtaget då min garantitid på ett år gått ut. Konsumentköpslagen känns inte klockren heller pga. att jag sedan inköpet uppgraderat till Leopard från Tiger. Skulle man kanske tagit den där Apple Care dealen när man köpte datorn? Knappast med tanke på att det kostar flera tusen för bara 3 år. I runda slängor 19000:- för en dator som höll i runt 2 år alltså. Är det så här mitt Mac-ägande kommer sluta?
Det verkar dock som att media verkat fått nys om strulen. IDG.se skriver en blänkare om det för ett par dagar sedan och andra stora, oofficiella Mac-sajter har också uppmärksammat problemet. De enda som fortfarande står med huvudet i sanden är såklart Apple.
Två av de många känslorna som jag får i och med hela den här episoden sitter kvar när både ilskan och allt det andra lagt sig lite. Det ena är besvikelsen (över Apple). Jag trodde i min enfaldhet att jag med mitt Mac-köp inhandlat en premiumprodukt. Jag såg Apple som en premiumproduktstillverkare som tillverkar, säljer och supportar sina altser. Det andra som slår mig är uppgivenheten. Uppgivenheten av att ha spenderat en halv förmögenhet på en maskin som höll i under tre år (förutsatt att inte media lyckas tvinga Apple till att förlänga garantitiden för oss som är drabbade). Det känns väldigt tröstlöst, speciellt med tanke på att jag verkligen älskar Mac OS X. Jag kan inte med gott samvete gå och inhandla en ny Mac efter det här, inte ens den dagen jag får råd med det.
Här är lite länkar till andra sajter som tar upp problemet:
Är det bara jag som kommer att tänka på Ulf Lundells fantastiska låt? De flesta prognoser pekar på varmt, strålande, och nästan sommaraktigt väder för hela helgen. Det är nu internetaktiviteten börjar avta för säsongen och folk vistas mer och mer utomhus. Jag är säker på att Skandinaviens framgångar inom IT-sektorn inte är en slump. Det är helt enkelt en konsekvens av att det knappt går att vistas utomhus i den här delen av världen större delen av året. Fortsätt läsa »
För cirka två månader sedan började jag intressera mig för den svenska bloggsfären. Jag ville lära mig inte bara vad/vem man ska pinga, utan även om det existerar något sådant som erkänt duktiga svenska bloggare vars material kan anses ånjuta någon form av erkännande. Fortsätt läsa »
Igår var jag och världens bästa tjej (red anm. min flickvän) ute och käkade på stans kanske bästa och mysigaste Libanesiska restaurant, alla hjärtans dag i ära. Stället here Hoummus och ligger på Norrmalm (T-bana Rådmansgatan + 5 minuters gång). Om du är intresserad så har de även en egen hemsida där man kan få en liten glimt av hur det ser ut och vad de har på menyn. Anledningen till att det blev just det stället dagen i ära var för att det var stället vi var på på vår första dejt vilket gjorde det lite extra romantiskt. Fortsätt läsa »
